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行业现状
客户的管理精细化

通过制定会员等级,比如按照累计的消费金额或者消费次数等进行等级设置,可以开展针对不同客户分群的会员及权益管理,通过激励会员与平台的持续互动,提升会员的活跃度及忠诚度。

客户的多渠道触达

拥有多个渠道的会员数据已经成为常态,为了避免营销活动对会员的重复触达,实现统一的会员营销策略和交互体验,有必要对分散在各渠道的会员数据进行统一管理。

方案价值
沉淀高价值用户

技术方面设计主要分为四个维度,会员信息,会员等级,用户标签,会员积分,在不同阶段技术设计侧重有所不同,最终核心沉淀高价值用户。

会员数字化管理

营销的核心在于实现裂变增长,而供应链则需要配合实现商品价值的即使交付,最后基于内容,权益,会员营销中心形成公私域打通,真正数字化管理。

业务场景
  • 忠诚度经营
    忠诚度经营

    根据会员行为将会员分层为高潜、成熟、预流失、流失等四个阶段,分别派发不同的营销策略,通过精细化运营留客。

  • 统一会员信息
    统一会员信息

    1.不同渠道实现统一会员资料,统一ID,感受一致的会员身份。
    2.统一积分等客户资产,客户在不同渠道都可以获取和使用资产。
    3.客户等级信息统一管理,支持设置多个等级体系,适应不同的业务场景。
    4.统一的客户权益池,最大化发挥品牌和客户权益的价值。

  • 会员权益管理
    会员权益管理

    1.第三方及自有资源投入生态权益池,实现资源权益化。
    2.通过活动投放、网站领取、在线购买等方式实现权益产品化。

  • 客户全生命周期运营
    客户全生命周期运营

    1.利用数字媒体进行公域投放来提高受众认知,使其进化为粉丝。
    2.通过社交媒体,内容营销提高粉丝兴趣,并实现其向会员的转变。
    3.利用直营,小程序,旗舰店等促销方式实现购买转化。
    4.通过权益发放、内容触达,使消费活跃者向推荐者角色转化 。

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