杭州端点网络科技有限公司

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产品优势
多渠道工单收集

支持对接官方网站、呼叫中心、电子邮件、APP、微信服务号等渠道,实现全渠道服务请求的“不遗漏”、“不丢失”、“不忽视”,提升客户满意度。

智能分配

支持基于分配规则的自动派单及手工抢单,充分激活客服人员及合作服务商的服务效率,提高服务的响应时效及质量。

知识库沉淀

提供沉淀解决方案和知识库的能力,支持将常见及标准问题进行归纳、沉淀为解决方案,生成知识库内容。

客户价值
  • 提升客服效率提升客服效率

    通过对多渠道工单的统一管控和自动分配工单,提高客服效率。

  • 提高服务质量提高服务质量

    通过沉淀的知识库和服务工单全过程跟踪,为客户带来优质的服务,每位客户都能享有一对一服务,从而提高服务质量,为客户带来优质的服务内容和服务态度,降低客户流失率。

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