解密中台战略:双中台+会员营销=?

2015年底,阿里巴巴集团对外宣布启动中台战略。

经过3年多的时间,越来越多的企业利用中台战略进行企业改革,中台化被广泛普及。

而就在刚刚结束的2019年阿里云峰会·上海峰会,阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋向外界隆重宣布了阿里巴巴的双中台能力。利用统一协同的“数据中台+业务中台”双中台体系,可以实现从业务生产数据,到数据赋能业务的企业闭环管理。

双中台可以全面赋能企业的供应链、销售、会员等核心业务。今天,就让我们围绕大多数企业最关心的会员业务,来简单聊一聊“双中台+会员营销”。

什么是会员营销?

1.传统零售行业“渠道多、门店多”,业态分散,对会员的分析缺少完整的用户、标签画像,犹如“盲人摸象”

2.通过传统的代码方式来进行会员经营,耗时长、见效慢、成本高、效率低

3.随着线上线下获客成本不断上升,流量、坪效、用户转化率不断下降

4.随着互联网服务的繁荣,会员权益也呈现出生态化的趋势,简单的优惠券、积分已经无法满足给用户提供良好的体验

以上这些,是大多数企业在会员营销上遇到的困难。会员营销方案努力打破企业与会员之间的隔阂,在营销模式的演进中,帮助传统企业能够演化形成“更稳固的用户粘性——更丰富的消费者数据——更精准的营销策划能力”的效应。

双中台+会员营销=?

在阿里云资源和企业数字化平台(Dice)之上,构建基于双中台架构的企业会员营销方案,这便是由阿里巴巴联合端点科技在本次上海峰会上隆重推出的“基于双中台的会员营销解决方案”。

在“基于双中台的会员营销解决方案”当中,业务中台包含会员中心、标签中心、账户中心、权益中心、营销中心和促销中心等;数据中台包含标签、模型、指标这三大内容;基于双中台构建的平台应用,可以帮助企业实现从会员招募、潜客激活、会员画像、忠诚度经营、营销策略到数据罗盘的会员营销场景。

双中台+会员营销能够带来什么?

以某集团的真实实践为例

之前:集团拥有40+BU(BusinessUnit),每一个BU都独立运营和管理会员,但在集团层面上,缺少对用户的统一管理,用户信息碎片化也分布在各个孤立的系统中;将每一个BU的会员数据累积在一起,统计出共3亿的用户,而这3亿的数据中有大量重复及无效的数据,导致无法对这些数据进行有效利用;会员相关的IT系统存在大量重复建设。

建设之后:构建包含用户中心、会员中心、积分中心、产品中心的业务中台,实现全集团的能力沉淀、复用和共享;提供从用户身份注册、用户认证、用户等级、用户积分、用户权益等全链路的用户生命周期管理;依靠数据中台,清洗出1亿+有效的会员数据,帮助企业灵活运营资产,助力其对亿级别会员资产进行管理。

如何获取“基于双中台的会员营销解决方案”

阿里云&端点科技隆重推出的“基于双中台的会员营销解决方案”,致力于帮助多业态集团、商业地产、泛零售渠道商/品牌商等企业,实践企业会员的全域营销,逐步实现会员数字化、经营智能化、触点立体化、权益生态化。

关注端点科技官网,点击官网页面的“在线咨询”即可联系我们,共建“基于双中台的会员营销解决方案”。

实践案例

海尔、海信、恒大、万科等大型企业数字化转型实施经验

在线咨询